wie Qualität

Die Servicequalität oder Dienstleistungsqualität umfasst alle Faktoren, wie ein Kunde den Service oder die Dienstleistung von uns bewertet.

Servicequalität ist nur bedingt zu messen und sehr objektiv.

Außerdem spielt die Beteiligung des Kunden beim Serviceprozess eine wichtige Rolle. Der Kunde selbst beeinflusst mit seiner Einstellung und seinem Verhalten die Servicequalität in hohem Maß.

Deshalb müssen subjektive Qualitätsstandards, die auf der Qualitätswahrnehmung des Kunden beruhen, herangezogen werden. Was gemessen werden kann, ist die vom Kunden in der jeweiligen Situation wahrgenommene und beurteilte Qualität.

Ein Qualitätsmerkmal ist neben Referenzen die Fluktuation der Kunden.

Wir können stolz behaupten, dass bis heute kein einziger Kunde wegen Problemen bei der Qualität nicht mehr unser Kunde ist.

Sowohl bei Reaktionszeiten, als auch bei Lösungen hat uns bisher kein einziger Kunde verlassen.